Zwroty i reklamacje

W sklepie internetowym PROCORTE.PL dbamy o satysfakcję naszych Klientów. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów towaru oraz składania reklamacji.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot produktu)

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
• Termin 14 dni liczony jest od dnia:
  • otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę,
  • otrzymania ostatniego produktu / partii / części – w przypadku zamówień dzielonych.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu:
  • pocztą tradycyjną na adres firmy, lub
  • drogą elektroniczną na adres: kontakt@procorte.pl.
• Można skorzystać z własnego wzoru oświadczenia lub z formularza odstąpienia od umowy (zgodnego z ustawą o prawach konsumenta).

Warunki zwrotu

• Produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.
• Zwrot środków (w tym kosztów dostawy w wysokości najtańszej oferowanej przesyłki) następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
• Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, bez dodatkowych kosztów.
• Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Brak prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub zgodnie ze specyfikacją Klienta (np. personalizowane napisy, indywidualne projekty),
• produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• świadczeń w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, o czym został poinformowany.

Adres do zwrotu

PROCORTE Kamil Bakalarczyk
Sonina 490A
37-100 Sonina
E-mail: kontakt@procorte.pl
Telefon: +48 696 985 209

Reklamacje (rękojmia)

• Wszystkie produkty objęte są odpowiedzialnością Sprzedawcy z tytułu rękojmi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo złożyć reklamację.
• Reklamację można zgłosić:
  • mailowo na adres: kontakt@procorte.pl, lub
  • pisemnie na adres siedziby firmy.
• W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
  • numer zamówienia,
  • opis wady,
  • zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub problem (jeśli to możliwe),
  • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
• Reklamowany produkt należy odesłać na adres wskazany powyżej (chyba że ustalimy inaczej).
• Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.

Produkty uszkodzone w transporcie

• W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.
• Następnie prosimy o kontakt z nami na adres kontakt@procorte.pl wraz ze zdjęciami uszkodzeń i numerem zamówienia.

Gwarancja

• Jeżeli na dany produkt została udzielona gwarancja producenta lub Sprzedawcy, informacje o niej znajdują się w opisie produktu lub w dokumentach dołączonych do przesyłki.
• Korzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień z tytułu rękojmi.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub procedur związanych z niezgodnością towaru z umową, prosimy o kontakt: kontakt@procorte.pl.